Kasang Pangarep, najmlađi sin predsjednika Joka Widodoa (Jokowi), imao je loše iskustvo s letom Batik Aira kada mu je izgubljena prtljaga u zračnoj luci Kuala Namu u Medanu, iako je njegov let bio na putu za Surabayu.
Sam kofer je pronađen i vraćen otvoren.Batik Air se također ispričao zbog nesretnog događaja.Ali što ako se kofer izgubi?
Kao zračni putnik imate prava koja zračni prijevoznik mora poštovati.Iskustvo gubitka prtljage mora biti vrlo problematično i dosadno.
Kada se dugo čekanje na kofer ili proizvod u koferu koji se ne pojavljuje na pokretnoj traci oduži, naravno da se iznervirate i zbunite.
Moguće je da se prtljaga može prevesti i drugim rutama, kao u Kaishanu.Također postoji mogućnost da vas ostave u zračnoj luci polaska ili da vas netko odveze.Što god se dogodilo, zrakoplovne tvrtke moraju snositi odgovornost.
Službeni Angkasa Pura Instagram račun navodi pravila koja se odnose na izgubljenu ili oštećenu prtljagu putnika u zrakoplovu.U slučaju gubitka prtljage, dotični zrakoplovni prijevoznik mora ispuniti svoje obveze.
Prilagođene su i odredbe o prtljazi, od kojih je jedna Uredba o odgovornosti u prijevozu br. 77 iz 2022., koja predviđa naknadu za štetu na prtljazi putnika.
U članku 2. pravilnika Ministarstva komunikacija stoji da je prijevoznik koji upravlja zrakoplovom, u ovom slučaju zračni prijevoznik, odgovoran za gubitak ili oštećenje ručne prtljage, kao i gubitak, uništenje ili oštećenje predane prtljage.
S obzirom na visinu odštete predviđenu u članku 5. stavku 1., za gubitak predane prtljage ili sadržaja predane prtljage ili oštećene predane prtljage, putnici će dobiti odštetu u iznosu od 200.000 IDR po kilogramu, do maksimalnog naknada od 4 milijuna IDR po putniku.
Zračni putnici čija je prijavljena prtljaga oštećena dobit će naknadu prema vrsti, obliku, veličini i marki predane prtljage.Prtljaga se smatra izgubljenom ako se ne pronađe u roku od 14 dana od datuma i vremena dolaska putnika u odredišnu zračnu luku.
Stavak 3. istog članka navodi da je prijevoznik dužan platiti putniku naknadu za čekanje od 200.000 IDR po danu za predanu prtljagu koja nije pronađena ili proglašena izgubljenom, u roku od najviše tri kalendarska dana.
Međutim, uredba također predviđa da su zračni prijevoznici izuzeti od zahtjeva za dragocjenostima pohranjenim u predanoj prtljazi (osim ako putnik prilikom prijave izjavi i pokaže da ima dragocjenosti u predanoj prtljazi i prijevoznik pristane nositi ih, obično zračni prijevoznici zahtijevaju od putnika da osiguraju svoju prtljagu.